민원·요청 처리 대장 엑셀

접수부터 처리까지, 기한을 놓치지 않게

고객 문의, 시설 수리 요청, 민원, 내부 업무 요청처럼 ‘받은 날’과 ‘끝낸 날’이 중요한 일을 기록하는 대장이에요. 접수일과 처리 기간(일)을 적으면 처리 기한이 자동으로 나오고, 상태 칸에 남은 날(D-3), 오늘 기한, 지연 일수가 표시돼요. 처리일을 적으면 ‘완료’가 되면서 줄이 회색으로 바뀌고, 실제로 걸린 일수와 기한 안에 처리했는지(O/X)가 계산돼요.

근무일과 달력 날짜

• 근무일 — 엑셀의 WORKDAY 함수로 토·일요일과 ‘공휴일’ 시트에 적은 날을 빼고 셉니다. 예를 들어 금요일에 접수해 처리 기간이 3일이면 기한은 다음 주 수요일이에요.
• 달력 날짜 — 주말도 포함해 접수일에 처리 기간을 그대로 더해요.

법령이나 기관 규정에 따른 처리 기간은 민원의 종류마다 다르고, 접수 당일을 넣는지 같은 세부 기준도 다를 수 있어요. 이 대장은 기준을 정해 주지 않으니, 우리 기관의 처리 기준에 맞춰 줄마다 처리 기간을 적어 주세요. 기본값은 위에서 정할 수 있어요.

위쪽 현황

전체 건수, 미처리, 지연, 기한 내 처리율이 맨 위에 보이고, 접수 경로별·담당자별로 아직 처리하지 않은 건수가 정리돼요. 기한이 지난 건은 빨간색, 기한까지 2일 이내인 건은 노란색으로 칠해져서 우선 처리할 일을 바로 찾을 수 있어요.

신청인 이름과 요지에는 개인정보가 들어갈 수 있으니 파일을 공유할 때는 접근 권한을 정해 두세요. 이 파일은 브라우저 안에서 바로 만들어지고, 입력값은 서버로 보내지 않아요.