사장님 리뷰 답글 만들기

리뷰 답글, 매번 새로 쓰기 어려울 때

리뷰에 사장님 답글이 달려 있으면 다음 손님이 가게를 믿고 주문하는 데 도움이 돼요. 하지만 하루에도 여러 개씩 달리는 리뷰에 매번 다른 문장을 쓰기는 쉽지 않아요. 이 도구는 리뷰를 붙여 넣으면 어떤 종류의 리뷰인지 짐작하고, 가게 이름·닉네임·메뉴를 넣은 답글 3가지를 만들어 줘요.

리뷰 종류 알아보기

‘늦게’ ‘식었어요’가 있으면 배달 지연, ‘불친절’이 있으면 응대 불만, ‘또 시켜요’가 있으면 단골처럼 리뷰 안의 낱말로 종류를 정해요. 짐작이 틀리면 ‘리뷰 종류’에서 직접 고르세요. 인공지능을 쓰지 않고 미리 써 둔 문장을 조합하므로 결과는 늘 예측 가능하고, 리뷰 내용은 어디로도 보내지 않아요.

불만 리뷰 답글 요령

• 먼저 사과하고, 무엇이 문제였는지 손님 말을 그대로 인정해요.
• 변명보다 ‘무엇을 바꾸겠다’는 구체적인 약속을 적어요.
• 환불·재조리 같은 조치는 리뷰 창보다 가게 전화로 안내하는 게 좋아요.
• 이물질처럼 위생 문제는 사진·주문번호를 확인하고 책임 있게 응대하세요.

만든 답글은 그대로 쓰기보다 손님이 적은 내용을 한 줄 더 넣어 고치면 훨씬 진심이 전해져요. 플랫폼마다 답글 글자 수 제한이 있을 수 있으니 글자 수를 확인하세요.