반품·교환 안내문

법보다 짧은 반품 기간이나 ‘반품 불가’ 일괄 문구는 쓰지 않도록 기본값을 법 기준으로 맞췄어요.

파일은 서버로 전송되지 않고 내 기기에서만 처리돼요

판매자를 위한 안내 문구 도우미예요. 법률 자문이 아니에요. 업종별 특별법·표준약관과 공정거래위원회·한국소비자원 안내를 함께 확인하세요. 입력값은 서버로 보내지 않아요.

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문의 연락처

반품·교환 보낼 주소

지정 택배사

단순 변심 반품 배송비 (편도, 원)

교환 배송비 (왕복, 원)

반품 신청 기간 (받은 날부터, 일)법정 기간은 7일이에요. 더 길게만 정할 수 있어요.

안내 카드 크기

반품이 제한되는 경우 (상품에 맞는 것만) 고객 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 사용하거나 일부 소비해 상품 가치가 크게 줄어든 경우 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 크게 줄어든 경우 (신선식품 등) 복제할 수 있는 상품(도서·음반·소프트웨어 등)의 포장을 훼손한 경우

제한 사유가 있는 상품은 그 사실을 상품이나 포장에 쉽게 알 수 있게 표시하는 등 법이 정한 조치를 해야 반품을 거절할 수 있어요(전자상거래법 제17조 제2항 단서·제6항).

상세페이지용 안내 글

반품 안내, 법 기준에 맞게 한 번에

온라인으로 파는 상품은 상세페이지에 반품·교환 방법을 알리고, 상자 안에 안내 카드를 넣어 두면 문의와 분쟁이 줄어요. 다만 ‘개봉 후 반품 불가’ ‘3일 이내만 교환’처럼 법보다 소비자에게 불리한 문구를 쓰면 오히려 문제가 될 수 있어요. 이 도구는 기본값을 전자상거래법 기준에 맞춰 두고, 판매자가 주소·택배·배송비만 채우면 되게 만들었어요.

문구에 들어가는 법 기준

7일 — 소비자는 계약 내용 서면을 받은 날(상품이 늦게 오면 받은 날)부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있어요(제17조 제1항). 판매자는 이보다 길게 정할 수는 있어요.
3개월·30일 — 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다르면 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있어요(제17조 제3항).
환급 3영업일 — 판매자는 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 대금을 환급해야 해요(제18조 제2항).
반품비 — 단순 변심은 소비자 부담, 광고·계약과 다른 경우는 판매자 부담이에요(제18조 제9항·제10항).

반품이 제한되는 경우

고객 책임의 훼손, 사용으로 가치가 크게 줄어든 경우, 시간이 지나 다시 팔기 어려운 경우, 복제 가능한 상품의 포장 훼손 등은 철회가 제한될 수 있어요(제17조 제2항). 이때도 판매자가 그 사실을 상품·포장에 잘 보이게 표시하는 등 조치를 해야 해요. 상품을 확인하려고 포장을 뜯은 것만으로는 반품을 거절할 수 없어요.

안내 카드는 A6(엽서 크기)나 A5로 만들 수 있어요. 실제 크기로 인쇄하거나, 이미지로 받아 상세페이지 하단에 붙이세요.

참고한 자료

자주 묻는 질문

‘상품 개봉 시 반품 불가’라고 써도 되나요?

내용 확인을 위해 포장을 뜯은 것은 반품 제한 사유가 아니에요(제17조 제2항 제1호 단서). 복제 가능한 상품의 포장처럼 법이 정한 경우에만 제한할 수 있어요.

반품 기간을 3일로 줄일 수 있나요?

법정 기간은 7일이에요. 이 도구는 7일보다 짧게 입력하면 7일로 되돌려요.

주문 제작 상품도 반품을 받아야 하나요?

법은 대통령령으로 정하는 경우에도 철회를 제한할 수 있게 하고 있어요(제17조 제2항 제6호). 주문 제작 상품이 여기에 해당하는지와 요건은 공정거래위원회·한국소비자원 안내를 확인하고 문구를 직접 넣으세요.